Politika cíle jakosti

CÍLE

• Stanovit politiku ISM, která bude ve společnosti dodržována a rozvíjena v období 2008- 2010
• Sjednotit priority pro všechny zaměstnance společnosti pro poskytování služeb
• Definovat hlavní body pro certifikační řízení
• Definovat postup stanovení a aktualizace environmentálních aspektů

ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Cílem Sodexo jako součásti mezinárodní skupiny Sodexo Group je poskytovat komplexní služby integrovaného FM na prvotřídní úrovni.

Filozofií společnosti je stát se součástí zákazníkovy firmy. Námi zajišťované služby jsou vnímány jako samozřejmost, klient se nezabývá jejich řešením a může se plně věnovat klíčovému předmětu svého podnikání. Na druhé straně jsou mu k dispozici veškeré informace o průběhu a fungování poskytovaných služeb.

K cílům, kterých chceme dosáhnout, patří nabízet našim zákazníkům nejen služby, které poptávají, ale neustále aktivně vyhledávat další možnosti pro zlepšení a rozšíření služeb tak, aby se nepřetržitě zvyšovala efektivita jejich podnikání, samozřejmě v souladu s platnou legislativou.

Klíčovými body, o které se bude opírat budování společnosti, jsou:

1. orientace na přání a potřeby zákazníka
2. jednotný integrovaný systém managementu (kvalita a environmentu) založený na
   1. kvalitativních ukazatelích (KPI), které umožňují měřitelnost činností a dosahovaných cílů v čase
   2. vyhodnocení spokojenosti zákazníka na základě pravidelných anket s jednotným výstupem
   3. prevenci znečištění
   4. neustálém zlepšování environmentálního profilu a snižování environmentální náročnosti našich činností
   5. závazku dodržovat právní a jiné požadavky, které jsou k naší společnosti relevantní a které se vztahují k našim environmentálním aspektům; jako je produkce odpadů, nakládání s chemickými látkami a přípravky apod.
3. jednotná datová základna, sloužící k definování, kontrole a komunikaci výkonů společnosti ve vztahu k našim zákazníkům a dodavatelům
4. budování jednotného týmu specialistů, který vychází z
   1. péče o interní rozvoj zaměstnanců
   2. rovné / stejné příležitosti pro ženy i muže
5. budování dobrého jména firmy a značky na trhu, a to zejména
   1. plněním očekávání našich zákazníků dle definovaných pravidel
   2. profesionálním a korektním jednáním uvnitř i vně společnosti
   3. šetrným chováním k životnímu prostředí

Takto formulovaná politika ISM byla vyhlášena generálním ředitelem a provozním ředitelem společnosti a s jejím obsahem byli seznámeni všichni zaměstnanci a dodavatelé, kteří pracují na zakázkách naší společnosti.