Motivace koncových zákazníků k využívání mezistátní hromadné dopravy
Doprava
S jakým problémem se klient potýkal?
Soukromý dopravce působící na území České republiky zavedl nové pravidelné spojení z Prahy do Varšavy. Obsazenost pravidelného spoje po prvním pololetí nenaplňovala očekávání. Proto připadalo v úvahu nejen snížení kapacity spojů, ale i jejich četnosti či úplné zrušení.
Jak jsme našli řešení?
- Prošli jsme s klientem klíčová data ohledně obsazenosti spojů. Podívali jsme se na výsledky stávající propagace nového spoje a na to, jaký dopad má nízká obsazenost spojů na ekonomiku jeho provozu.
- Na základě dostupných informací a dat jsme navrhli klientovi intenzivnější propagaci nového spoje prostřednictvím spotřebitelské soutěže.
Jak jsme řešení implementovali a s jakými výsledky?
- V prvním kroku jsme nastavili spotřebitelskou soutěž na jeden měsíc. Zákazník, který si zakoupil v daném měsíci jízdenku z Prahy do Varšavy a zpět přes e-shop dopravce, byl automaticky zařazen do slosování.
- Zákazníci, kteří si zakoupili v daném měsíci jízdenku na přepážce, mohli svoje čísla jízdenek poslat elektronicky a zapojit se tím do slosování.
- Po skončení daného měsíce dopravce vylosoval tři výherce, kterým věnoval Sodexo Dárkové poukazy.
- Kromě navýšení obsazenosti spoje v daném měsíci dopravce rozšířil databázi svých zákazníků, protože podmínkou vstupu do soutěže bylo uvedení mobilního telefonu a e-mailové adresy. Dopravce tak může svoje zákazníky v budoucnu snadněji oslovit s dalšími akcemi.
