V případně akceptace Flexi Pass Card je možné stornovat transakci přímo v partnerském portálu Sodexo na www.sodexo-ucet.cz a to do 2 hodin od provedení transakce. Do 30 dnů je možné transakci následně reklamovat. Tento typ reklamace se týká veškerých plateb provedených z digitálního volnočasového účtu (online platba číslem karty, číslem účtu, eVoucher, Cafeteria a Flexi Pass CARD). Po tomto termínu můžeme transakci reklamovat z naší strany.
Reklamaci transakce u Gastro Pass CARD je možné nahlásit e-mailem na info.partner@sodexo.com, s uvedením čísla smlouvy či IČ, datem, časem a částkou. Vždy je dobré uvést, zda chcete reklamovat celkovou částku či jen její část.