Jaký je váš dotaz?

Časté dotazy k našim benefitům a produktům Pluxee pro naše partnery, zaměstnance a zaměstnavatele. 

Product

Jak vytvořit nebo zkontrolovat objednávku?

Kde mohu spravovat své objednávky?

Pro správu a tvorbu nových objednávek slouží portál order.pluxee.cz. Zde se přihlásíte ke svému účtu a získáte tak přehled o všech svých objednávkách. Když vám zásilku doručíme, stačí zde potvrdit její převzetí a objednávku připravit k použití.

Objednávku benefitů od Pluxee vytvoříte jednoduše ve vašem účtu na stránkách order.pluxee.cz. Pro vytvoření objednávky stačí nahrát dokument ve formátu *.csv. Šablonu s objednávkou i nápovědu, jak soubor vyplnit najdete na stánkách order.pluxee.cz.

V souboru je nutné pro každého zaměstnance použít unikátní číslo zaměstnance. Čísla zaměstnanců si bezpečně uchovejte, abyste je mohli využívat i při dalších objednávkách. Objednávkový systém si údaje z první objednávky uloží a další objednávání kreditu (popřípadě náhradních karet) pak snadno napáruje k příslušným kartám. Aby kredit doputoval ke správným zaměstnancům, je nutné dodržovat konstantní kombinaci čísel zaměstnance s jeho jménem a příjmením. Díky těmto údajům si můžete bezpečně ověřit, že dobíjíte kredit nebo objednáváte náhradní kartu právě tomu zaměstnanci, kterému jste chtěli.

Jak funguje zasílání výčetky a faktury?

Kdy je zasílání výčetky nutné?

Pokud naše vzájemná spolupráce obsahuje i papírové poukázky, je nutné k poukázkám, které zasíláte k proplacení, připojit také vyplněnou výčetku. Ta je součástí každé faktury. Výčetku naleznete také v partnerském portálu Pluxee, kde ji můžete vyplnit online a vytištěnou poté přiložit k zásilce nebo ji vytisknout a vyplnit ručně. Poukázky společně s Výčetkou potom prosím zašlete na adresu Centra načítání. Poukázky Sodexo a Pluxee prosím vkládejte do stejné Zásilky.

Výčetka je pouze orientační, faktura je vystavena vždy na základě poukázek, které skutečně u nás na centrále napočítáme. Právě na jejich základě následně dojde k vystavení faktury, kterou vám uhradíme.

Pokud nemáte dosud nastavenou elektronickou fakturaci, vyplňte fakturační email v partnerské portálu Pluxee.

Jakým způsobem reklamovat fakturu?

Pokud máte jakýkoli problém s fakturací, neváhejte se na nás obrátit s reklamací. Reklamaci faktur zasílejte e-mailem na adresu partner.cz@pluxeegroup.com. Prosíme, abyste vždy uvedli číslo faktury, které se reklamace týká, číslo smlouvy nebo IČ a předmět reklamace.

Možnosti výhodnější provize

Pro partnery, kteří přijímají stravovací benefity od Pluxee, přinášíme alternativní možnosti proplácení s výrazně nižší provizí. Stačí své finanční prostředky z papírových či elektronických stravenek převést k vybraným dodavatelům z naší sítě a dosáhnout až na 0 % provizi. Kde se k bezproviznímu proplácení dostat?

Možnosti výhodnější provize – Makro

Své prostředky ze stravenek můžete se zvýhodněnou sazbou uplatnit také v řetězcích MAKRO, kam si je jednoduše převedete. Můžete zde nakoupit nejen čerstvé suroviny, ale také produkty vlastních značek nebo mnoho dalších produktů na objednávku.

Jak se registrovat?
  • Registrujte se na makro.cz/zadost-o-registraci. Registraci dokončíte v nejbližším velkoobchodním středisku MAKRO.
  • Vyplňte registrační formulář Oznámení o novém MAKRO customer number, který naleznete v Partnerském portálu v sekci Ke stažení.
  • Vyplněný formulář zašlete elektronicky na partner.cz@pluxeegroup.com nebo přidejte k propláceným stravenkám a doručte do Pluxee.
  • Do formuláře vyplňte MAKRO customer number, který naleznete na zadní straně své MAKRO karty. V případě, že má vaše karta sedmimístné číslo, přidejte před něj číslici 0.
Jak převést a proplácet prostředky?
  • Proplácení bodů ze stravenkové karty Gastro. 
    • Nastavte si způsob proplácení v Partnerském portálu Pluxee v sekci Informace o smlouvě, Smluvní produkty. Po kliknutí na tlačítko Detail u produktu Gastro se vám zobrazí všechny způsoby proplácení.
    • Bez jakýchkoli poplatků můžete své prostředky tímto způsobem proplácet až 2x týdně. Požadavek na změnu frekvence je nutné provést alespoň 5 dnů před koncem zúčtovacího období. 
  • Proplácení papírových stravenek Gastro
    • Doručte stravenky osobně do některého ze Zákaznických center Pluxee nebo poštou na oddělení centrálního vyplácení Pluxee. V přiložené výčetce zaškrtněte možnost proplácení u MAKRO a uveďte své MAKRO customer number.
       

Jak přidat stravenkovou kartu Pluxee do Apple Pay?

Aplikace Peněženka

Přidejte svou stravenkovou kartu Gastro/Gastro Pass CARD do Apple Pay. Proces nastavení je snadný, avšak nezbytnou podmínkou je mít vytvořený účet Pluxee Connect.

iPhone

Otevřete aplikaci Peněženka a klepněte na znaménko „+“ a postupujte dle pokynů na obrazovce. 

Apple Watch

Otevřete aplikaci Apple Watch na iPhonu.

Vyberte možnost „Wallet & Apple Pay“ a následně klepněte na „Přidat kreditní nebo debetní kartu“.


 

Přidání karty do Apple Pay

Bezpečnostní kód

Pokud při přidávání karty potřebujete bezpečnostní kód (tzv. CVV/CVC kód), najdete ho na zadní straně karty.

Chcete-li získat další informace o nastavení Apple Pay, podívejte se zde. Zjistit více

Jak zaplatit pomocí Apple Pay? 

Apple Pay je nejjednodušší způsob, jak platit v obchodech, aplikacích a online pomocí iPhonu a Apple Watch. Utrácet peníze by nemělo znamenat trávit více času u pokladny. S Apple Pay můžete rychle platit zařízením, které používáte každý den.

Zaplatit v obchodě pomocí Apple Pay

Platba pomocí Face ID

Platba pomocí Touch ID

Kde můžete platit? 

Apple Pay lze použít ve všech provozovnách, které přijímají stravenkovou kartu Pluxee a kde uvidíte symboly bezkontaktních plateb.

Jaké přihlašovací údaje mám použít pro přihlášení do Pluxee účtu?

Pokud již máte vytvořený účet Pluxee Connect propojený se svým účtem Pluxee, přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů pro Pluxee Connect. Na stránce ucet.pluxee.cz přejděte na záložku Pluxee Connect a klikněte na tlačítko „Přihlásit“.

Při přihlašování na novém zařízení zadejte uživatelské jméno (vaše emailová adresa) a kód pro ověření, který obdržíte na svou registrovanou emailovou adresu. Pro následná přihlášení na stejném zařízení použijte uživatelské jméno a heslo.

Pokud dosud nemáte vytvořený účet Pluxee Connect, můžete se přihlásit do svého Pluxee Účtu pomocí svých stávajících přihlašovacích údajů (dříve přihlašovací údaje do Sodexo Osobního účtu). Na stránce ucet.pluxee.cz přejděte na záložku Pluxee Účet a stačí zadat přihlašovací údaje pro váš původní Sodexo účet.

Musím si povinně vytvořit účet Pluxee Connect?

Pro aktivaci a používání karet Pluxee (s doručením na adresu zaměstnavatele) na platebních terminálech není vyžadován účet Pluxee Connect.

Pro přihlášení do mobilní aplikace Pluxee Účet pro telefony s Androidem je však Pluxee Connect nezbytný. Bez vytvořeného účtu Pluxee Connect se do aplikace bohužel nepřihlásíte.

Mobilní aplikace Pluxee Účet pro telefony se systémem iOS umožňuje prozatím přihlášení dvěma způsoby. Můžete se přihlásit buď přes účet Pluxee Connect nebo pomocí přihlašovacích údajů do Pluxee Účtu (dříve Sodexo Osobního účtu).

Pokud plánujete využívat Apple Pay na svém iPhonu nebo Apple Watch pro platby kartou Gastro, doporučujeme vytvořit si účet Pluxee Connect. Bez registrace do Pluxee Connectu není možné využívat Apple Pay.

Uživatelům, kteří dosud používají přihlašování pomocí přihlašovacích údajů Pluxee Účtu (dříve Sodexo Osobního účtu), doporučujeme převést svůj stávající účet do Pluxee Connect.

Mohu si změnit email pro přihlášení do Pluxee Connect?

Pokud chcete změnit svůj emailový účet pro přihlášení do Pluxee Connect, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do svého Pluxee Účtu pomocí přihlašovacích údajů pro Pluxee Connect.
  2. Klikněte na svůj profil v pravém horním rohu a vyberte možnost „Nastavení účtu Pluxee“.
  3. Poté přejděte na záložku „Nastavení Pluxee Connect“ a klikněte na „Zabezpečení“.
  4. Zde přidejte druhou emailovou adresu a potvrďte její přidání zadáním ověřovacího kódu.
  5. Nakonec můžete nově přidanou adresu nastavit jako primární a původní emailovou adresu odebrat.

Chci používat Apple Pay pro stravenkovou kartu Pluxee. Musím mít Pluxee Connect?

Ano, pro využití Apple Pay s vaší stravenkovou kartou Pluxee je nezbytné mít aktivovaný účet Pluxee Connect. Karta Gasto nelze přidat do Apple Peněženky, pokud není váš stávající Pluxee Účet propojen s účtem Pluxee Connect. 

Proč je důležité ověřit emailovou adresu a telefonní číslo?

Ověřením vaší emailové adresy a telefonního čísla se Pluxee ujistí, že osoba, která zakládá účet, jste opravdu vy, čímž předchází možnému zneužití vaší identity.

V případě ztráty přístupu k účtu, například zapomenutí hesla, slouží ověřená emailová adresa a telefonní číslo jako záchranná možnost pro obnovení účtu. Tím je zajištěno, že opravdu vy žádáte o obnovu přístupu.

Lze přidat stravenkovou kartu do Apple Pay bez vytvoření Pluxee Connect účtu?

Pro přidání stravenkové karty do Apple Pay je nezbytné mít vytvořený účet Pluxee Connect a aktivní kartu Gastro. Pokud účet Pluxee Connect není vytvořený, žádost o přidání karty bude zamítnuta.

Co si mohu s kartou Multibenefit dopřát?

S kartou Multibenefit můžete nejen platit v restauracích nebo za nákup potravin, ale také využít službu Pluxee rozvoz na portálu rozvoz.pluxee.cz a objednat si jídlo s dopravou přímo k vám domů.

Díky volnočasovým benefitům navíc máte možnost vybírat z tisíců služeb a zboží v oblasti sportu, kultury, vzdělávání, zdraví nebo cestování. Online nakupovat můžete například přes portál cestuj.pluxee.cz.

Lze použít pro Pluxee Connect stejnou emailovou adresu jako v Pluxee Účtu?

Ano, pro registraci účtu Pluxee Connect můžete použít stejnou emailovou adresu jako pro přihlášení do vašeho Pluxee Účtu (dříve Sodexo Osobního účtu).

Jak si změním heslo k účtu Pluxee Connect?

Při přihlášení vyberte možnost „Zapomněl jsem heslo“. Na váš e-mail vám bude zaslán ověřovací kód, pomocí kterého si můžete nastavit nové heslo. Z bezpečnostních důvodů nové heslo nesmí být totožné s posledními třemi hesly.

Kde zjistím zůstatek své benefitní karty?

Zůstatek můžete ověřit ve svém Pluxee Účtu nebo v mobilní aplikaci Pluxee Účet. V případě potíží je k dispozici hlasový automat na čísle 233 113 435. Je důležité poznamenat, že prostřednictvím hlasového automatu lze zjistit pouze zůstatek stravenkového účtu.

Návod k registraci do Pluxee Účtu naleznete v přiloženém letáčku s novou kartou. Mobilní aplikace Pluxee Účet je dostupná pro zařízení s operačním systémem Android i iOS.

Jak se přihlásit do Pluxee Účtu?

Ještě jste se neregistrovali do účtu Pluxee Connect a stále používáte své původní přihlašovací údaje (dříve přihlašovací údaje do Sodexo Osobního účtu)?

Pro přihlášení původními přihlašovacími údaji na webu ucet.pluxee.cz nejprve přejděte na záložku „Pluxee Účet“. Poté zadejte své uživatelské jméno a heslo a klikněte na tlačítko „Přihlásit“.

Je důležité poznamenat, že se svými původními údaji pro Pluxee Účet (dříve Sodexo Osobní účet) můžete také přihlásit do mobilní aplikace Pluxee Účet pro mobilní telefony s operačním systémem iOS. Pro telefony s operačním systémem Android je však vyžadováno přihlášení přes účet Pluxee Connect.

Doporučujeme proto převést stávající Pluxee Účet do Pluxee Connect a používat nový způsob přihlášení. Brzy bude přihlášení přes Pluxee Connect jedinou možností. 

Jak vytvořit účet Pluxee Connect?

Pokud jste nedávno obdrželi novou benefitní kartu Pluxee od svého zaměstnavatele, můžete si založit účet Pluxee Connect, který vám umožní efektivně spravovat vaši benefitní kartu a benefitní účet.

Následujte tyto kroky:

  1. Navštivte webovou stránku ucet.pluxee.cz.
  2. Klikněte na záložku Pluxee Connect.
  3. Klikněte na tlačítko "Registrace" a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pro podrobný návod k registraci účtu Pluxee Connect s doručením benefitní karty Pluxee na adresu zaměstnavatele přejděte zde

Pokud chcete získat instrukce k registraci účtu s doručením benefitní karty na adresu zaměstnance, přejděte zde.